Договор публичной оферты

1. Термины и определения

• Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Майкенова Жанат Шамшиденовна (ИП TEKVORA DIGITAL), ИИН 751104450195, являющийся владельцем и правообладателем программных платформ и сервисов Tekvora Digital.
• Заказчик (Пользователь) — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее акцепт настоящей Оферты.
• Сервис / Платформа — совокупность программного обеспечения, баз данных, веб-интерфейсов и API Исполнителя, доступных по адресу tekvora.kz и поддоменам (включая Tekvora Business Ecosystem, Tekvora Connect, виджеты коммуникаций и модули автоматизации).
• Оферта — настоящий документ «Договор публичной оферты», опубликованный в сети Интернет на сайте Исполнителя.
• Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем осуществления регистрации на Сайте, выбора тарифного плана и внесения оплаты.
• Тарифный план (Подписка) — объем предоставляемого функционала, лимитов и периода действия доступа к Сервисам, определяемый на Сайте Исполнителя.
• Личный кабинет — персональный раздел Заказчика на Сайте, защищенный учетными данными, предназначенный для управления услугами, подписками и аналитикой.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется на условиях настоящего Договора предоставить Заказчику неисключительную лицензию (право использования) программных продуктов экосистемы Tekvora Digital по модели SaaS (программное обеспечение как услуга), а также оказывать сопутствующие услуги по интеграции, настройке и технической поддержке в соответствии с выбранным Тарифом.

2.2. Заказчик обязуется принять оказанные услуги и оплатить их стоимость в размере и порядке, установленных настоящим Договором и выбранным Тарифным планом.

2.3. Исполнитель сохраняет за собой все исключительные права на программное обеспечение, обновления, дизайн и сопутствующие материалы Сервиса.

3. Порядок акцепта оферты и заключение договора

3.1. Акцептом настоящей Оферты признается совершение Заказчиком любого из следующих конклюдентных действий:

• Регистрация учетной записи на сайте tekvora.kz или поддоменах;
• Оплата выбранного тарифного плана или сервиса через платежные системы, эквайринг (Kaspi, банковские карты) или по выставленному безналичному счету;
• Фактическое начало использования программных решений, виджетов или API Исполнителя.

3.2. Совершая акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что он полностью дееспособен, ознакомлен со всеми условиями Договора, Политикой конфиденциальности и Правилами возврата денежных средств, и безоговорочно принимает их.

3.3. Договор признается заключенным в простой письменной форме в электронном виде с момента совершения акцепта и не требует скрепления печатями и/или подписания на бумажном носителе.

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость права использования Сервиса и сопутствующих услуг определяется действующими Тарифными планами, опубликованными на Сайте Исполнителя, и указывается в казахстанских тенге (KZT).

4.2. Оплата производится Заказчиком в порядке 100% предоплаты за расчетный период (1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 12 месяцев) безналичным расчетом с использованием платежных карт, сервиса Kaspi Pay или перечислением на банковский расчетный счет Исполнителя.

4.3. При оформлении периодической подписки Заказчик соглашается с автоматическим списанием абонентской платы за следующий расчетный период (рекуррентные платежи) до момента явного отключения автопродления в Личном кабинете или через обращение в службу поддержки.

4.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Тарифов, уведомив об этом Пользователей путем публикации новой информации на Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Для уже оплаченных расчетных периодов стоимость изменению не подлежит.

4.5. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Республики Казахстан Исполнитель формирует закрывающие электронные документы (Электронный акт выполненных работ — ЭАВР, ЭСФ) в государственной информационной системе ИС ЭСФ по запросу Заказчика.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• Обеспечивать круглосуточную работоспособность Сервиса с коэффициентом доступности (SLA) не менее 99.9%, за исключением плановых регламентных работ и сбоев у внешних провайдеров связи;
• Обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности и Законом РК «О персональных данных и их защите»;
• Оказывать информационную и техническую поддержку в соответствии с установленным регламентом через онлайн-чат, email и мессенджеры.

5.2. Заказчик обязуется:

• Своевременно производить оплату услуг в соответствии с выбранным Тарифным планом;
• Обеспечить сохранность учетных данных (логина и пароля) и не передавать их третьим лицам без разрешения;
• Не использовать Сервис для осуществления противоправной деятельности, распространения спама, вредоносного ПО, нарушения авторских прав или законодательства Республики Казахстан;
• Самостоятельно обеспечивать наличие стабильного интернет-соединения и совместимых устройств для доступа к веб-интерфейсам.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Все объекты интеллектуальной собственности, входящие в состав экосистемы Tekvora Digital (включая алгоритмы, программный код, дизайн, текстовые и графические элементы, логотипы и базы данных), являются объектами исключительных прав Исполнителя и защищены законодательством Республики Казахстан и международными договорами.

6.2. Заказчику предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная лицензия на использование Сервиса исключительно по прямому функциональному назначению в пределах оплаченного периода и тарифных лимитов.

6.3. Запрещается декомпиляция, дизассемблирование, реверс-инжиниринг, копирование или распространение исходного кода и архитектурных элементов Сервиса.

7. Ответственность сторон и ограничение ответственности

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть» («as is»). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем индивидуальным субъективным ожиданиям Заказчика, если такие требования не были согласованы в отдельном техническом задании.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за перебои или изменения условий работы сторонних сервисов и платформ (включая сбои официальных API WhatsApp/Meta, Telegram, Kaspi, банковских эквайрингов или провайдеров хостинга), находящихся вне прямого контроля Исполнителя.

7.4. Совокупная ответственность Исполнителя по любым искам или претензиям в рамках настоящего Договора ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний оплаченный месяц использования соответствующего Сервиса.

7.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтвержденных уполномоченными органами.

8. Порядок и правила возврата денежных средств

8.1. Порядок, основания, сроки рассмотрения заявлений и перечисления денежных средств при возврате регулируются отдельным официальным регламентом — Правилами и порядком возврата денежных средств, являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты.

8.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от автопродления подписки без взимания каких-либо штрафных санкций через Личный кабинет или службу поддержки.

9. Срок действия, изменение и расторжение договора

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до расторжения Договора.

9.2. Исполнитель вправе вносить изменения в условия Оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Оферты на Сайте.

9.3. В случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора (включая несанкционированную рассылку спама или попытки взлома) Исполнитель имеет право немедленно приостановить или прекратить доступ к аккаунту без возмещения стоимости неиспользованного периода.

10. Разрешение споров и применимое право

10.1. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров с соблюдением обязательного досудебного претензионного порядка. Срок рассмотрения письменной претензии составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения.

10.2. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с материальным и процессуальным правом Республики Казахстан.

11. Реквизиты Исполнителя