Правила и порядок возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты и действуют в отношении всех программных сервисов (Tekvora Business Ecosystem, Tekvora Connect, API, коммуникационные виджеты) и услуг, предоставляемых ИП TEKVORA DIGITAL.

1.2. Оплата любых услуг или оформление подписки на Сайте означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с настоящими Правилами.

1.3. Мы стремимся к прозрачному и честному взаимодействию с нашими клиентами и гарантируем справедливое рассмотрение каждого обращения в кратчайшие сроки.

1.4. Положения настоящих Правил не ограничивают права Заказчика — физического лица, действующего в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, — предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В отношении таких Заказчиков настоящие Правила применяются в части, не противоречащей императивным нормам указанного закона.

2. Статус оказания услуг и правовые ограничения

2.1. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом с момента фактического выполнения соответствующих работ (публикация контента, проведение рекламной кампании, разработка и передача результата по IT-направлению и т.п.), либо с момента подписания Акта оказанных услуг, либо по истечении срока для представления мотивированных возражений, установленного соответствующим договором — в зависимости от того, что наступит раньше.

2.2. В соответствии с пунктом 4 статьи 403 Гражданского кодекса Республики Казахстан, при расторжении договора (в том числе по инициативе Заказчика) Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента расторжения договора. Оплаченные и фактически оказанные Исполнителем услуги возврату не подлежат; право Заказчика отказаться от услуг, оплатив фактические расходы (ст. 686 ГК РК), сохраняется.

2.3. Возврат денежных средств возможен только в части услуг, не оказанных Исполнителем на момент расторжения договора, в порядке и объёме, согласованном Сторонами.

2.4. Рекламные бюджеты и иные средства, перечисляемые Заказчиком напрямую площадкам, платёжным системам или третьим лицам, не входят в вознаграждение Исполнителя и Исполнителем не возвращаются ни при каких обстоятельствах.

3. Основания и условия для возврата средств

3.1. Подписка на сервисы (Tekvora Connect, Business Ecosystem, Threads, сопровождение и поддержка): возврат производится только за неиспользованные полные месяцы оплаченного периода, считая с даты получения заявления на возврат. Частично использованный месяц возврату не подлежит.

3.2. Разовые работы (подключение, внедрение, разработка, интеграции, настройка): после начала работ возврат не производится. Если Заказчик отказался от работ до их начала, возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

3.3. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Настоящие Правила не лишают Заказчика этого права.

3.4. Техническая недоступность по вине Исполнителя: если в оплаченном периоде Сервис был полностью недоступен более 24 часов подряд по доказанной вине Исполнителя и проблема не устранена в разумный срок, Заказчик вправе требовать возврата или перерасчёта за соответствующий период.

3.5. Ошибочное или повторное списание: излишне уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

3.6. Размер возврата определяется после рассмотрения заявления с учётом оплаченного периода, объёма оказанных услуг и фактических расходов Исполнителя.

4. Случаи, когда возврат денежных средств не осуществляется

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• за разовые работы, выполнение которых начато, — в части фактически выполненного и понесённых расходов;
• за частично использованный месяц подписки;
• произведено плановое очередное продление подписки, а Заказчик не отключил автопродление до даты списания;
• за сообщения WhatsApp Business API, рекламные бюджеты, лицензии, хостинг и иные расходы, оплаченные Исполнителем третьим лицам;
• доступ к учётной записи ограничен или заблокирован в связи с грубым нарушением условий Публичной оферты (спам, вредоносная активность, попытки взлома, нарушение законов РК);
• сбои, ограничения или блокировки со стороны независимых сервисов и провайдеров (включая ограничения аккаунтов и номеров со стороны WhatsApp/Meta, Telegram, операторов связи).

Итоговая редакция настоящих Правил согласуется с юристом.

5. Порядок отмены автопродления подписки

5.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от продолжения использования Сервиса и отключить автопродление подписки.

5.2. Для отмены автопродления достаточно:

• Перейти в Личный кабинет (раздел «Дашборд» → «Управление подпиской») и нажать кнопку «Отменить подписку»;
• Либо направить письмо в службу поддержки на sales@arttech.kz или в Telegram-бот @TekvoraDigitalBot не позднее чем за 24 часа до даты очередного списания.

5.3. При отмене автопродления доступ к оплаченному тарифу сохраняется в полном объеме до конца текущего расчетного периода. Очередное списание денежных средств производиться не будет.

6. Порядок и процедура подачи заявления на возврат

6.1. Для оформления возврата денежных средств Заказчику необходимо отправить официальный запрос на электронную почту службы поддержки: sales@arttech.kz с темой письма: «Заявление на возврат денежных средств».

6.2. В заявлении необходимо обязательно указать следующие данные:

• ФИО плательщика или полное наименование юридического лица / ИП;
• Адрес электронной почты (email), к которому привязан аккаунт в системе Tekvora;
• Дата, точное время и сумма совершенного платежа;
• Номер чека, квитанции или идентификатор транзакции (RRN / ID платежа Kaspi или банка);
• Причина обращения за возвратом денежных средств;
• При необходимости — скриншот или банковская выписка, подтверждающая списание.

7. Сроки рассмотрения и перечисления средств

7.1. Служба финансового контроля и клиентской поддержки Исполнителя рассматривает поступившее заявление в течение 3–5 (трех-пяти) рабочих дней с момента его получения и информирует Заказчика о принятом решении по электронной почте.

7.2. В случае одобрения возврата денежные средства отправляются на банковский счет / платежную карту Заказчика в течение 1–3 рабочих дней после принятия решения.

7.3. Фактический срок зачисления средств на карту Заказчика зависит от банка-эмитента карты и регламентов международных платежных систем (Visa, Mastercard, Kaspi) и обычно составляет от 3 до 10 банковских дней.

7.4. В соответствии с правилами международных платежных систем и законодательством Республики Казахстан в сфере противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, возврат денежных средств осуществляется строго тем же способом и на ту же банковскую карту или расчетный счет, с которого производилась первоначальная оплата. Выплата наличными или перевод на третьих лиц не допускается.

8. Служба поддержки по финансовым вопросам

Если у вас возникли вопросы по расчетам, тарифам или возврату средств, свяжитесь с нами: